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运营人员

运营人员的主要工作

运营人员的工作主要包括客户意向协议管理，正式租赁合同管理，租客关系维护，物业报失报修维护与客诉管理。传统工作中，运营人员需要面对大量繁琐的协议文件与合同文件，还需要耗费大量精力和时间来维护租客关系，并确保租客按时缴款。SpaceUp将运营工作分为合同管理，租客管理和物业客诉管理三个模块，通过流程化操作，将日常管理工作变得更加简单。

合同管理

运营人员日常需要维护大量合同，包括租赁类合同，物业类合同，多经类（多种经营类别）合同，以及混合条款合同。每份合同到期情况，到期提醒，催缴款提醒，都需要运营人员实时跟进。SpaceUp将合同按各类维度属性分别归类，方便合同检索和查询。运营人员可通过方便的合同计算器，快速生成一份成熟的合同，明确收款方式与租赁明细，实现租金收益最大化目标。

租客管理与经营风险提示

当前租客的长期稳定租赁关系，是稳定现金流的重要前提。SpaceUp可以让运营方实时了解租客租赁情况，企业经营风险与异常情况，跟踪并分析租客的续租意向、退租几率、扩租意向等指标，为运营方维护租客关系提供决策依据。

物业与客诉管理

运营管理人员每天需要和租客产生大量的沟通，主要沟通内容包括物业报修报失，投诉建议，和问题反馈。如何快速响应租客需求，是维护租客续租率的重要考核指标。SpaceUp为运营人员提供物业工单管理工具，配合手机移动端，让物业管理人员随时接受报修报失处理需求，快速响应，责任到人，跟踪记录物业人员表现情况，持续提高租客的服务满意度。